1. Responsables del tratamiento

Demant Enterprise A/S, sociedad anónima danesa, titular de la marca Philips Hearing Solutions y de este sitio web. Domicilio: Kongebakken 9, DK-2765 Smørum, Dinamarca. Teléfono: +45 3917 7100. Correo: [email protected].

Centro Audiológico Especializado CAE S.A.S. (d'audio), distribuidor autorizado en Colombia. NIT 900.261.398-1. Domicilio: Cra. 19c #86-30 Oficina 207, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: (601) 745 7055. Correo: [email protected].

En esta Política, «nosotros» se refiere a ambos responsables. Cada uno trata los datos para las finalidades descritas en la sección 4.

2. Marco legal

Esta Política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Aplica a los datos personales recogidos en este sitio, sus formularios, WhatsApp, teléfono y correo electrónico.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad.
• Datos de la solicitud: producto o servicio de interés, fecha y canal del contacto, y las respuestas que nos dé durante la atención.
• Datos sensibles de salud: solicitar una prueba de audífonos puede revelar información sobre su salud auditiva. También podemos conocer, si usted lo comparte, su grado de pérdida auditiva, si usa audífonos o sus resultados de audiometría.
• Datos de navegación y campañas: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita (UTM, identificadores de clic de Google o Meta) y cookies. Ver sección 11.

4. Finalidades

1. Atender su solicitud de prueba gratuita: contactarlo por teléfono, WhatsApp, SMS o correo, agendar su cita y hacerle seguimiento.
2. Solo si usted lo autoriza de forma separada, enviarle comunicaciones comerciales: ofertas, promociones, eventos, novedades de productos y contenido sobre salud auditiva de Philips Hearing Solutions y de CAE S.A.S., por WhatsApp, SMS, correo electrónico y teléfono.
3. Medir y mejorar nuestras campañas y el sitio, incluida la creación de audiencias publicitarias en plataformas como Google y Meta.
4. Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
5. Atender peticiones, consultas y reclamos.
6. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

No vendemos sus datos personales.

5. Datos sensibles

Los datos relativos a la salud son sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Solo los tratamos con su autorización explícita y para las finalidades 1, 4 y 5. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos. Si no los entrega, la evaluación de su prueba puede ser más limitada.

6. Autorización

Pedimos su autorización previa, expresa e informada antes de tratar sus datos. En el sitio web la otorga al marcar la casilla de autorización del formulario. La autorización para comunicaciones comerciales es una casilla aparte y opcional: no aceptarla no le impide recibir la prueba gratuita, y puede retirarla en cualquier momento sin afectar su solicitud. También puede otorgarla por WhatsApp, por teléfono (en llamada grabada) o por escrito. Conservamos prueba de cada autorización: fecha, hora, canal y el texto aceptado.

7. Con quién compartimos sus datos

• Entre los responsables: Demant Enterprise A/S y CAE S.A.S. se comparten los datos para cumplir las finalidades de la sección 4.
• Encargados del tratamiento: proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta, como agencias de marketing, CRM, plataformas de envío de email y WhatsApp, centros de llamadas y alojamiento web. Firman contratos que los obligan a proteger los datos y a usarlos solo según nuestras instrucciones.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

8. Transferencia y transmisión internacional

Sus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Colombia, en especial en Dinamarca y otros países de la Unión Europea y en Estados Unidos, donde operan Demant y algunos proveedores tecnológicos. Estos países figuran en la lista de países con nivel adecuado de protección de la SIC (Circular Única, Título V). Para cualquier otro país, la transferencia se hará con su autorización o bajo las demás excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

9. Sus derechos

Como titular de los datos usted puede, de forma gratuita:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
3. Ser informado sobre el uso que hemos dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

10. Cómo ejercer sus derechos

Área responsable: Centro Audiológico Especializado CAE S.A.S. atiende directamente todas las peticiones, consultas y reclamos, incluidas las solicitudes dirigidas a Demant Enterprise A/S.

Canales: correo [email protected], teléfono (601) 745 7055 o por escrito en Cra. 19c #86-30 Oficina 207, Bogotá D.C. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, responda BAJA por WhatsApp o use el enlace de cancelación de cada correo; lo procesamos sin costo.

Su solicitud debe incluir su nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de lo que pide y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas (conocer sus datos o el uso que les damos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, le informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, le informaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin respuesta suya, se entenderá que desistió. Mientras se tramita un reclamo completo, el dato quedará marcado como «reclamo en trámite».

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio usa cookies propias y de terceros (por ejemplo, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta) para funcionar, medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puede bloquearlas o borrarlas desde su navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Solo acceden a ellos las personas que los necesitan para cumplir las finalidades.

13. Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratarán con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

14. Vigencia

Esta Política rige desde el 26 de octubre de 2026. Conservaremos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades de la sección 4 y, como máximo, 24 meses después de nuestro último contacto con usted, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo o usted pida antes su supresión.

Si cambiamos esta Política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios y, si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.